If you place an order before 23:59, your package will be shipped the same day! Packages ordered before 23:59 will be delivered the next day. No mail is delivered on Sundays and Mondays, please take this into account.

Ja! Alle sieraden van LILOU Jewelry zijn waterproof, sweatproof en tarnish-free. Je kunt ze dus zonder zorgen dragen tijdens het douchen, sporten of op vakantie.

Nee, onze sieraden verkleuren niet bij normaal gebruik. Daarnaast geven wij 12 maanden garantie op verkleuring.

Ja, onze sieraden zijn hypoallergeen en daardoor ook geschikt voor mensen met een gevoelige huid.

Wij accepteren iDEAL, Creditcard (Visa, MasterCard), Apple Pay, Google Pay, Bancontact (voor België), PayPal en speciale cadeaubonnen

Je kunt je bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

We verzenden gratis naar Nederland, België, Duitsland en Frankrijk bij bestellingen vanaf €50. Voor bestellingen onder dit bedrag gelden de volgende verzendtarieven:

• Nederland: €2,99
• België: €3,99
• Duitsland: €2,99
• Frankrijk: €2,99

Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen verzonden met PostNL. We versturen alles als brievenbuspakket, hierdoor hoef je dus voor het ontvangen niet thuis te zijn! Zodra de zending is verzonden, duurt de levering doorgaans 24 tot 48 uur.

Zodra je pakket verzonden is, ontvang je een track & trace code.

Registreer je retour door ons een e-mail te sturen met je ordernummer en het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Je kunt artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Dit kan zowel via online als in de winkel. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het ontvangen hebt: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig. De retourkosten per post zijn voor eigen rekening. Je print het retourlabel dus zelf uit.

Enkele uitzonderingen zijn:

• Oorbellen (om hygiënische redenen).
• Sale-artikelen en cadeaubonnen.
• Artikelen gekocht tijdens acties (zoals 2+1 gratis) kunnen alleen geruild worden

Je kunt je geld terugverwachten binnen 1-2 werkdagen na verwerking van je retour. In uitzonderlijke gevallen kan dit tot 10 werkdagen duren, afhankelijk van de bank.

Ja, je krijgt 12 maanden garantie op verkleuring en 8 weken garantie op defecte of gebroken items.

Let op: de garantie dekt geen normale slijtage, krassen, verkeerd gebruik, aangepaste items of verloren sieraden (zoals een enkele oorbel).

Je kunt ons bereiken via info@liloujewelry.nl, het contactformulier op onze website of door een bericht te sturen via een van onze socials.